Leave your phone number and we will contact you!
Или оставьте сообщение на автоответчике:
+7 (961)2 077-660
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Как отказаться от навязанной услуги
При обращении в организацию человек намеревается получить определенный сервис и потратить за него определенную сумму денег, но в результате происходит навязывание дополнительных услуг, а траты возрастают.
Все бытовые потребительские вопросы решаются в соответствии с нормами Закона О защите прав потребителей (ЗоЗПП). А недопустимость навязывания и ответственность за навязывание услуг определяется по статьям ГК РФ, ЗоЗПП и КоАП.
Есть совсем радикальные ситуации, когда можно привлечь по статьям УК РФ. Но это рассматривается уже не как навязывание дополнительных услуг, а как принуждение лица к заключению договора – ст. 179 УК РФ. Речь идет об угрозе насилием, повреждением имущества или распространением информации. Максимальное наказание по этой статье - до 10 лет лишения свободы. Навязывание договора принудительно не допускается.
Автосалоны и страхование: нужно ли заключать КАСКО и ОСАГО
Если приобретать машину в кредит, то условия его предоставления диктует банк. Про потребительские кредиты мы поговорим отдельно, но с машинами стоит вопрос особенно остро. ОСАГО – обязательный полис, КАСКО – дополнительный добровольный полис страхования ответственности. Банк, конечно, стремится максимально защитить имущество, которое передается в залог. Поэтому в автосалонах при приобретении автомобиля в кредит, вам предлагают заключить полис КАСКО.
Формально вам никто ничего не имеет права навязать. В автосалонах редко предлагают оформить обязательный ОСАГО, так как именно полис КАСКО позволит максимально возместить ущерб в случае тяжелой аварии по вине автовладельца или угона.
Приобрести автомобиль – не значит ездить на нем. Он может просто стоять в гараже. Но банки будут отказывать, ссылаясь на любые причины: высокий риск утери имущества и т.п.
КАСКО
Потребитель рискует только получить отказ в случае, если не согласится на условия КАСКО. А вот детали, при которых оформляется КАСКО, уже можно пробовать оспорить, если намерения купить автомобиль в кредит серьезные. Например, условие страхования жизни заемщика рассматривается как дополнительное. Стандартным считается страхование от угона, аварий и повреждения.
Существуют также некоторые альтернативы возможный действий:
· предоставить банку иное имущество в залог при оформлении кредита для покупки автомобиля;
· получить потребительский кредит и оформить покупку авто;
· получить автокредит на условиях повышенных процентов из-за высокого риска. Учтите, что высокий процент по кредиту не является навязанным условием.
Но есть и хорошие новости. ЦБ РФ установил с 2018 года так называемый «период охлаждения»: человек может отказаться от условий добровольного страхования в течении 14 дней, но страховщик может продлить этот срок. И это условие распространяется также и на КАСКО.
ОСАГО
А в отношении ОСАГО можно сказать так: его навязывание не выгодно ни банкам, ни автосалонам, так как этот обязательный вид страхования не покрывает ущерб в случае угона.
Более того, КоАП в статье 15.34.1 предусматривает штраф за навязывание дополнительных услуг при заключении договора обязательного страхования - до 300000 рублей.
Кредиты и навязывание дополнительных услуг банками
Теперь давайте разберемся в вопросах потребительского кредитования. Потребительский кредит регламентируется отдельным Федеральным Законом № 353. Статья 7 устанавливает условия предоставления потребительского кредита. Заемщикам часто предлагают к кредиту заключить договор страхования. В него включают условия страховки жизни заемщика или условия его неплатежеспособности. Но по закону банки это делать не имеют права. Были приняты поправки в эту статью, которые уточнили, что банк не имеет права включать в сам текст отметки о согласии заемщика на оказание ему дополнительных услуг.
Кредитная организация при выдаче потребительского кредита должна обеспечить право заемщика отказаться от дополнительных услуг.
Ипотека не имеет отношение к вышеуказанным обстоятельствам. Страхование по ипотеке обязательно в силу закона. Обязательно страхование имущества - залога, а не других видов страхования.
ЖКХ и дополнительные услуги
Квитанции ЖКХ изучают далеко не многие. А между тем там можно найти совершенно ненужные работы. Самый частый пример – плата за радиоточку, о существовании которой большинство даже не имеет представления.
Навязывание условий договора за жилищно-коммунальное хозяйство также законом не допускается. У собственников жилого дома есть право заключать договор с управляющей компанией на условиях, которые выгодны им. Можно выбрать в качестве обслуживания прямые договоры с поставщиками:
· договор водоснабжения;
· отопление;
· вывоз мусора и т.п.
Если управляющая навязывает ненужные услуги, которые не определены соглашением или законом, стоит обратиться сначала в саму управляющую организацию и потребовать возмещения убытков на основании статьи 393 ГК РФ. Также требовать возврат денег за ненужные пункты в квитанции ЖКХ. Если управляющая не примет меры, можно обращаться в:
· Жилищную инспекцию;
· Роспотребнадзор;
· Прокуратуру;
· Суд.
· Еще хуже дела обстоят, когда управляющая компания не выполняет оговоренные работы: не чистит снег на придомовой территории, не моет лестницы и прочее. В таком случае у потребителя есть право вернуть деньги за неоказанные услуги, потребовать возмещения убытков и морального вреда.
· Навязчивые звонки по телефону: куда обращаться
· Навязывание услуг по телефону являются самым неприятным и раздражающим маркетинговым приемом. Звонят буквально каждый день, включая выходные, с предложениями пройти медицинское обследование, записаться на языковые курсы и т.п.
· А между тем такие действия попадают под запрет согласно положениям статьи 18 ФЗ О рекламе. Закон о навязывании услуг по телефону говорит следующее: допускается распространение рекламы по телефону только с предварительного согласия абонента.
· Федеральная Антимонопольная Служба является контролирующим органом в области антимонопольной политики, а также принимает жалобы граждан о навязчивой рекламе в СМС и мессенджерах. И именно туда стоит направить жалобу на подобные звонки и сообщения.
Медицинские услуги
Обращаясь в медицинское учреждение по ОМС, некоторые пациенты сталкиваются с навязыванием платных услуг. Единственное, что может быть платным по такому виду полиса - это применение зарубежных препаратов, так как в системе ОМС заложено только лечение с помощью отечественных медикаментов.
Однако если пациенту могут понадобиться лекарства производства других стран, то такая услуга должна оформляться надлежащим образом: пациент письменно отказывается от лечения российскими препаратами, составляется и подписывается договор на оказание платных медицинских услуг.
Как защититься от навязывания услуг
Наиболее действенный метод защиты от ненужных предложений — просто вовремя отказаться от них. Если же вам вынужденно пришлось оплатить то, что вам совершенно не нужно, всегда есть возможность получить компенсацию или признать договор недействительным.
Прежде, чем воспользоваться услугой, рекомендуем:
· тщательно проанализировать все пункты условий договора;
· обратить внимание к тем или иным пунктам, вызывающим вопросы и сомнения, детализировать их;
· при предложении каких-либо дополнительных опций узнайте, можно ли их отклонить.
В случае возникновения разногласий обращайтесь лично к руководителю организации-продавца для разрешения вопроса. Если это не поможет, жалуйтесь в государственные органы:
1. Роспотребнадзор (является основным контролирующим органом, защищающим права потребителей);
2. Прокуратуру (это надзирающая структура по соблюдению законов и прав человека, у нее большой спектр полномочий. Правда, учитывайте, что ввиду того, что круг возможностей привлечения к ответу прокурором довольно обусловлен и сильно ограничен, нередко происходит переадресация обращения в какие-то другие структуры);
3. Федеральную антимонопольную службу (ФАС следит за порядком в финансовой сфере, контролирует соотношение размеров взимаемых с потребителя платежей тому уровню, который установлен соответствующими законодательными актами);
4. Суд (это конечная инстанция. Она способна разрешить конфликт, возникший между потребителем и исполнителем услуг, который не получилось разрешить мирным путем).
Потребитель имеет право подать иск в суд на торговую организацию. Если сумма, указанная в исковом заявлении, менее 50 тыс. руб. – делом будут заниматься мировые судьи, во остальных случаях исковые заявления направляются в районные суды. В иске укажите данные участников спора. Опишите суть проблемы и обозначьте свои требования к продавцу. Кроме того, приложите доказательную базу и опишите этапы досудебных разбирательств.
Штраф за навязывание потребителю дополнительных услуг
Чтобы осуществить дополнительные продажи, некоторые продавцы применяют очень хитрую тактику: они прямо либо косвенно принуждают потребителя приобрести дополнительный товар или какой-то сервис. Это хорошо работает, когда потребитель:
· имеет мягкий характер и плохо умеет отказывать, когда ему предлагают то, что ему совсем не нужно;
· не знает, как укомплектовывается товар. Продавец, по сути, заставляет клиента купить некачественное и мало востребованное изделие, которое никак не связано с приобретаемой вещью вещи. Это же касается и услуг, которые обычно люди покупают неохотно.
Если покупатель чувствует давление со стороны консультанта и понимает, что приобретение ему невыгодно, он вправе обратиться в местное учреждение органов власти, в общественную организацию или даже в суд. В итоге исполнителю, помимо административной ответственности, грозит штраф за оказание давления на потребителя. Ниже разберемся, какие штрафы ожидают нарушителей в случае навязывания
Штрафы за навязывание услуг
Существует четкая грань, отличающая высококвалифицированного и опытного консультанта от нарушителя: согласно ЗОЗПП, навязывание услуг, производимое фактически принудительно, запрещено законом. В случае нарушения данного правила продавцу грозит административная ответственность.
Важно! Ответственность будет нести абсолютно любой специалист, пытающийся оформить договорные отношения с клиентом и навязать ему добавочные опции или дополнительный товар предмет в принудительном порядке.
Есть совсем радикальные ситуации, когда можно привлечь по статьям УК РФ. Но это рассматривается уже не как навязывание дополнительных услуг, а как принуждение лица к заключению договора – ст. 179 УК РФ. Речь идет об угрозе насилием, повреждением имущества или распространением информации. Максимальное наказание по этой статье - до 10 лет лишения свободы. Навязывание договора принудительно не допускается.
Автосалоны и страхование: нужно ли заключать КАСКО и ОСАГО
Если приобретать машину в кредит, то условия его предоставления диктует банк. Про потребительские кредиты мы поговорим отдельно, но с машинами стоит вопрос особенно остро. ОСАГО – обязательный полис, КАСКО – дополнительный добровольный полис страхования ответственности. Банк, конечно, стремится максимально защитить имущество, которое передается в залог. Поэтому в автосалонах при приобретении автомобиля в кредит, вам предлагают заключить полис КАСКО.
Формально вам никто ничего не имеет права навязать. В автосалонах редко предлагают оформить обязательный ОСАГО, так как именно полис КАСКО позволит максимально возместить ущерб в случае тяжелой аварии по вине автовладельца или угона.
Приобрести автомобиль – не значит ездить на нем. Он может просто стоять в гараже. Но банки будут отказывать, ссылаясь на любые причины: высокий риск утери имущества и т.п.
КАСКО
Потребитель рискует только получить отказ в случае, если не согласится на условия КАСКО. А вот детали, при которых оформляется КАСКО, уже можно пробовать оспорить, если намерения купить автомобиль в кредит серьезные. Например, условие страхования жизни заемщика рассматривается как дополнительное. Стандартным считается страхование от угона, аварий и повреждения.
Существуют также некоторые альтернативы возможный действий:
· предоставить банку иное имущество в залог при оформлении кредита для покупки автомобиля;
· получить потребительский кредит и оформить покупку авто;
· получить автокредит на условиях повышенных процентов из-за высокого риска. Учтите, что высокий процент по кредиту не является навязанным условием.
Но есть и хорошие новости. ЦБ РФ установил с 2018 года так называемый «период охлаждения»: человек может отказаться от условий добровольного страхования в течении 14 дней, но страховщик может продлить этот срок. И это условие распространяется также и на КАСКО.
ОСАГО
А в отношении ОСАГО можно сказать так: его навязывание не выгодно ни банкам, ни автосалонам, так как этот обязательный вид страхования не покрывает ущерб в случае угона.
Более того, КоАП в статье 15.34.1 предусматривает штраф за навязывание дополнительных услуг при заключении договора обязательного страхования - до 300000 рублей.
Кредиты и навязывание дополнительных услуг банками
Теперь давайте разберемся в вопросах потребительского кредитования. Потребительский кредит регламентируется отдельным Федеральным Законом № 353. Статья 7 устанавливает условия предоставления потребительского кредита. Заемщикам часто предлагают к кредиту заключить договор страхования. В него включают условия страховки жизни заемщика или условия его неплатежеспособности. Но по закону банки это делать не имеют права. Были приняты поправки в эту статью, которые уточнили, что банк не имеет права включать в сам текст отметки о согласии заемщика на оказание ему дополнительных услуг.
Кредитная организация при выдаче потребительского кредита должна обеспечить право заемщика отказаться от дополнительных услуг.
Ипотека не имеет отношение к вышеуказанным обстоятельствам. Страхование по ипотеке обязательно в силу закона. Обязательно страхование имущества - залога, а не других видов страхования.
ЖКХ и дополнительные услуги
Квитанции ЖКХ изучают далеко не многие. А между тем там можно найти совершенно ненужные работы. Самый частый пример – плата за радиоточку, о существовании которой большинство даже не имеет представления.
Навязывание условий договора за жилищно-коммунальное хозяйство также законом не допускается. У собственников жилого дома есть право заключать договор с управляющей компанией на условиях, которые выгодны им. Можно выбрать в качестве обслуживания прямые договоры с поставщиками:
· договор водоснабжения;
· отопление;
· вывоз мусора и т.п.
Если управляющая навязывает ненужные услуги, которые не определены соглашением или законом, стоит обратиться сначала в саму управляющую организацию и потребовать возмещения убытков на основании статьи 393 ГК РФ. Также требовать возврат денег за ненужные пункты в квитанции ЖКХ. Если управляющая не примет меры, можно обращаться в:
· Жилищную инспекцию;
· Роспотребнадзор;
· Прокуратуру;
· Суд.
· Еще хуже дела обстоят, когда управляющая компания не выполняет оговоренные работы: не чистит снег на придомовой территории, не моет лестницы и прочее. В таком случае у потребителя есть право вернуть деньги за неоказанные услуги, потребовать возмещения убытков и морального вреда.
· Навязчивые звонки по телефону: куда обращаться
· Навязывание услуг по телефону являются самым неприятным и раздражающим маркетинговым приемом. Звонят буквально каждый день, включая выходные, с предложениями пройти медицинское обследование, записаться на языковые курсы и т.п.
· А между тем такие действия попадают под запрет согласно положениям статьи 18 ФЗ О рекламе. Закон о навязывании услуг по телефону говорит следующее: допускается распространение рекламы по телефону только с предварительного согласия абонента.
· Федеральная Антимонопольная Служба является контролирующим органом в области антимонопольной политики, а также принимает жалобы граждан о навязчивой рекламе в СМС и мессенджерах. И именно туда стоит направить жалобу на подобные звонки и сообщения.
Медицинские услуги
Обращаясь в медицинское учреждение по ОМС, некоторые пациенты сталкиваются с навязыванием платных услуг. Единственное, что может быть платным по такому виду полиса - это применение зарубежных препаратов, так как в системе ОМС заложено только лечение с помощью отечественных медикаментов.
Однако если пациенту могут понадобиться лекарства производства других стран, то такая услуга должна оформляться надлежащим образом: пациент письменно отказывается от лечения российскими препаратами, составляется и подписывается договор на оказание платных медицинских услуг.
Как защититься от навязывания услуг
Наиболее действенный метод защиты от ненужных предложений — просто вовремя отказаться от них. Если же вам вынужденно пришлось оплатить то, что вам совершенно не нужно, всегда есть возможность получить компенсацию или признать договор недействительным.
Прежде, чем воспользоваться услугой, рекомендуем:
· тщательно проанализировать все пункты условий договора;
· обратить внимание к тем или иным пунктам, вызывающим вопросы и сомнения, детализировать их;
· при предложении каких-либо дополнительных опций узнайте, можно ли их отклонить.
В случае возникновения разногласий обращайтесь лично к руководителю организации-продавца для разрешения вопроса. Если это не поможет, жалуйтесь в государственные органы:
1. Роспотребнадзор (является основным контролирующим органом, защищающим права потребителей);
2. Прокуратуру (это надзирающая структура по соблюдению законов и прав человека, у нее большой спектр полномочий. Правда, учитывайте, что ввиду того, что круг возможностей привлечения к ответу прокурором довольно обусловлен и сильно ограничен, нередко происходит переадресация обращения в какие-то другие структуры);
3. Федеральную антимонопольную службу (ФАС следит за порядком в финансовой сфере, контролирует соотношение размеров взимаемых с потребителя платежей тому уровню, который установлен соответствующими законодательными актами);
4. Суд (это конечная инстанция. Она способна разрешить конфликт, возникший между потребителем и исполнителем услуг, который не получилось разрешить мирным путем).
Потребитель имеет право подать иск в суд на торговую организацию. Если сумма, указанная в исковом заявлении, менее 50 тыс. руб. – делом будут заниматься мировые судьи, во остальных случаях исковые заявления направляются в районные суды. В иске укажите данные участников спора. Опишите суть проблемы и обозначьте свои требования к продавцу. Кроме того, приложите доказательную базу и опишите этапы досудебных разбирательств.
Штраф за навязывание потребителю дополнительных услуг
Чтобы осуществить дополнительные продажи, некоторые продавцы применяют очень хитрую тактику: они прямо либо косвенно принуждают потребителя приобрести дополнительный товар или какой-то сервис. Это хорошо работает, когда потребитель:
· имеет мягкий характер и плохо умеет отказывать, когда ему предлагают то, что ему совсем не нужно;
· не знает, как укомплектовывается товар. Продавец, по сути, заставляет клиента купить некачественное и мало востребованное изделие, которое никак не связано с приобретаемой вещью вещи. Это же касается и услуг, которые обычно люди покупают неохотно.
Если покупатель чувствует давление со стороны консультанта и понимает, что приобретение ему невыгодно, он вправе обратиться в местное учреждение органов власти, в общественную организацию или даже в суд. В итоге исполнителю, помимо административной ответственности, грозит штраф за оказание давления на потребителя. Ниже разберемся, какие штрафы ожидают нарушителей в случае навязывания
Штрафы за навязывание услуг
- Должностным лицам грозит штраф, равный 20-50 тыс. руб.;
- Административная ответственность за давление предусматривает штраф от 100 до 300 тыс. руб. для юридических лиц;
- Штраф в размере от 20 до 300 тыс. руб. грозит специалистам организации по обязательному страхованию, брокерам, юристам, страховым агентам, которые отказываются заключать договор без сопутствующих функций.
Существует четкая грань, отличающая высококвалифицированного и опытного консультанта от нарушителя: согласно ЗОЗПП, навязывание услуг, производимое фактически принудительно, запрещено законом. В случае нарушения данного правила продавцу грозит административная ответственность.
Важно! Ответственность будет нести абсолютно любой специалист, пытающийся оформить договорные отношения с клиентом и навязать ему добавочные опции или дополнительный товар предмет в принудительном порядке.
Наши услуги
Все консультации по делу бесплатны
Составим исковое заявление удаленно, приложим подробную инструкцию, сопроводим до логического завершения дела, постоянно на связи с вами
исковое заявление по вопросу семейных споров
исковое заявление по вопросу споров с Пенсионным Фондом РФ
исковое заявление по вопросу банкротства физ.лиц
исковое заявление по вопросу жилищных споров
исковое заявление по вопросу защиты прав потребителей
исковое заявление по вопросу банковских споров
исковое заявление по вопросу споров с судебными приставами
исковое заявление по вопросу взыскание задолженности и алиментов
исковое заявление по вопросу наследования
исковое заявление по вопросу трудовых споров
исковое заявление по вопросу споров с налоговой
исковое заявление по вопросу имущественных споров
исковое заявление по вопросу споров с Пенсионным Фондом РФ
исковое заявление по вопросу банкротства физ.лиц
исковое заявление по вопросу жилищных споров
исковое заявление по вопросу защиты прав потребителей
исковое заявление по вопросу банковских споров
исковое заявление по вопросу споров с судебными приставами
исковое заявление по вопросу взыскание задолженности и алиментов
исковое заявление по вопросу наследования
исковое заявление по вопросу трудовых споров
исковое заявление по вопросу споров с налоговой
исковое заявление по вопросу имущественных споров
Вашими данными никто не сможет воспользоваться,онизащищены Законом РФ
Регистрация на сайте
Нам нужны Ваши данные для связи с вами
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями о персональных данных
Контакты
Телефон: +7 9612077660
Имейл: 89829053255@mail.ru
Имейл: 89829053255@mail.ru
г.Тюмень, ул.Московский тракт 120, к.1, офис 217
